Загальні умови з інформацією для клієнтів

Останнє оновлення: 8 жовтня 2026

Обов’язкові положення про захист споживачів країни звичайного проживання споживача залишаються чинними тією мірою, якою вони є сприятливішими для споживача, ніж наведені нижче положення.

Зміст

1. Сфера застосування
2. Укладення договору
3. Право відмови
4. Ціни й умови оплати
5. Умови доставки й відправлення
6. Збереження права власності
7. Відповідальність за недоліки (законна гарантія)
8. Особливі умови обробки товарів за вимогами клієнта
9. Використання рекламних ваучерів
10. Використання подарункових ваучерів
11. Застосовне право
12. Альтернативне врегулювання спорів

1) Сфера застосування

1.1 Ці Загальні умови ("Умови") AM GbR (товариства цивільного права / Gesellschaft bürgerlichen Rechts), що працює під торговельною назвою "MedoMods" ("Продавець"), застосовуються до всіх договорів купівлі-продажу товарів, які споживач або підприємець ("Клієнт") укладає з Продавцем через його інтернет-магазин. Будь-які умови Клієнта відхиляються, якщо прямо не погоджено інше.

1.2 Ці Умови також застосовуються до договорів щодо ваучерів, якщо прямо не передбачено інше.

1.3 Споживач — будь-яка фізична особа, яка укладає правочин переважно з метою, що не пов’язана з її торговельною, підприємницькою або професійною діяльністю. Підприємець — фізична чи юридична особа або правоздатне товариство, що діє в межах своєї торговельної або професійної діяльності.

2) Укладення договору

2.1 Презентації товарів в інтернет-магазині не є обов’язковими пропозиціями; вони запрошують Клієнта подати обов’язкову пропозицію.

2.2 Завершуючи оформлення й натискаючи кнопку замовлення, Клієнт подає обов’язкову пропозицію щодо товарів у кошику.

2.3 Продавець може прийняти пропозицію протягом п’яти (5) днів шляхом:

(a) надсилання підтвердження замовлення електронною поштою (у текстовій формі); або

(b) відправлення товарів; або

(c) вимоги оплати після подання замовлення.

Договір укладається з настанням першої з цих подій. Строк прийняття починається наступного дня після надсилання пропозиції Клієнтом і закінчується наприкінці п’ятого дня. Якщо Продавець не прийме пропозицію протягом цього строку, Клієнт більше не зв’язаний нею.

2.4 Після укладення договору Продавець зберігає текст договору й надсилає його Клієнту електронною поштою.

2.5 Клієнт може виявити та виправити помилки введення до надсилання замовлення за допомогою звичайних функцій браузера/магазину.

2.6 Мова договору: німецька.

2.7 Обробка замовлень зазвичай автоматизована електронною поштою. Клієнт має вказати правильну адресу електронної пошти та налаштувати спам-фільтри для отримання повідомлень Продавця.

3) Право відмови

3.1 Споживачі загалом мають законне право відмови.

3.2 Подробиці наведено в умовах відмови Продавця (окремо в магазині). Для споживачів зі звичайним місцем проживання в іншій державі — члені ЄС або державі ЄЕЗ застосовуються обов’язкові мінімальні стандарти права цієї держави ЄС або ЄЕЗ тією мірою, якою вони сприятливіші для споживача, ніж наведені тут положення.

3.3 Право відмови не застосовується до споживачів, які на момент укладення договору не проживають у державі — члені ЄС або державі Європейського економічного простору (ЄЕЗ: Норвегія, Ісландія, Ліхтенштейн) і чиї єдине місце проживання та адреса доставки розташовані поза ЄС і ЄЕЗ. Для замовлень із доставкою до Великої Британії, США або Австралії ми також пропонуємо 14-денний строк повернення від отримання товару. До цієї додаткової пропозиції застосовуються порядок, наслідки й винятки наших умов повернення коштів, зокрема виняток для товарів, виготовлених за вимогами клієнта або явно персоналізованих. Обов’язкові законні права залишаються чинними.

3.4 Право відмови виключається для постачання товарів, виготовлених за вимогами споживача або явно персоналізованих, таких як індивідуальні збірки годинників або персоналізовані циферблати (наприклад, з логотипами чи гравіюванням), відповідно до статті 16(c) Директиви 2011/83/EU та § 312g(2) BGB. Цей виняток чітко викладено й повідомлено в умовах відмови разом із передбаченою законом інформацією про відмову.

4) Ціни й умови оплати

4.1 Якщо на сторінці товару не зазначено інше, показані ціни є загальними цінами, що включають застосовний законний ПДВ, плюс вартість доставки, зазначена під час оформлення. Визначальним є розрахунок ціни під час оформлення. Ідентифікаційний номер платника ПДВ Продавця — DE458659498.

4.2 Для доставки до країн поза ЄС (наприклад, Норвегії, Швейцарії, Великої Британії, США) можуть виникати додаткові витрати (наприклад, банківські/валютні збори), які сплачує Клієнт. Мито й імпортні збори включено в ціну, зокрема при доставці за межі ЄС, наприклад до Швейцарії, Норвегії, Великої Британії або США. Такі витрати можуть виникати й у разі оплати з-за меж ЄС, навіть якщо доставка здійснюється в межах ЄС. Для доставки до Норвегії ціни Продавця також включають норвезький імпортний ПДВ (25%) і збір перевізника за митне оформлення; при отриманні нічого доплачувати не потрібно.

4.3 Способи оплати: Доступні способи, показані під час оформлення, зокрема Stripe (кредитна/дебетова картка, Apple Pay, Google Pay). Можуть застосовуватися додаткові умови відповідного платіжного провайдера.

5) Умови доставки й відправлення

5.1 Доставка здійснюється в межах території доставки, зазначеної Продавцем, на адресу доставки, вказану Клієнтом під час оформлення.

5.2 Походження й перевезення: Відправлення здійснюють логістичні партнери (наприклад, DHL, UPS) і, за потреби, їхні місцеві партнери доставки в країні призначення. Пікові сезони та — для доставки за межі Європейського Союзу — митне оформлення можуть спричинити затримки.

5.3 Перехід ризику:

Для підприємців ризик випадкової втрати/погіршення стану переходить у момент передачі перевізнику.

Для споживачів ризик переходить у момент передачі споживачу/уповноваженому одержувачу. Виняток: якщо споживач сам доручає перевезення перевізнику, якого Продавець не називав, ризик переходить у момент передачі цьому перевізнику.

5.4 Застереження про власне постачання: Якщо попри належну угоду про забезпечення поставки Продавець не отримав належного або своєчасного постачання не зі своєї вини, він може відмовитися від договору. Клієнта буде повідомлено без затримки; отриману оплату буде повернуто.

5.5 Самовивіз недоступний.

5.6 Ваучери, якщо пропонуються, надаються електронною поштою або поштою.

6) Збереження права власності

Якщо Продавець виконує зобов’язання авансом, товари залишаються власністю Продавця до повної оплати.

7) Відповідальність за недоліки (законна гарантія)

7.1 Застосовуються законні правила відповідальності за недоліки, якщо нижче не передбачено змін. Якщо Клієнт є споживачем зі звичайним місцем проживання в іншій державі — члені ЄС або державі ЄЕЗ, обов’язкові законні правила відповідності й гарантії цієї держави ЄС або ЄЕЗ застосовуються тією мірою, якою вони сприятливіші для споживача (наприклад, законна гарантія відповідності й правила щодо прихованих недоліків за французьким правом для споживачів у Франції або трирічна законна гарантія відповідності нових товарів за іспанським правом для споживачів в Іспанії). Жодне положення цих Умов не обмежує таких обов’язкових прав споживача. Зокрема, діють такі обов’язкові правила:

• Данія: законне право на претензію (reklamationsret) протягом двох (2) років від доставки (købeloven); недолік, що виявився протягом одного (1) року від доставки, вважається таким, що існував на момент доставки.

• Швеція: законне право на претензію (reklamationsrätt) протягом трьох (3) років від доставки (konsumentköplagen); недолік, що виявився протягом двох (2) років від доставки, вважається таким, що існував на момент доставки.

• Норвегія: строк претензії (reklamasjonsfrist) становить два (2) роки від доставки або п’ять (5) років для товарів, розрахованих на суттєво довший строк служби, що стосується годинників Продавця (forbrukerkjøpsloven § 27); недолік, що виявився протягом двох (2) років від доставки, вважається таким, що існував на момент доставки.

• Нідерланди: фіксованого строку немає; товар має відповідати обґрунтованим очікуванням споживача, включно з очікуваним строком служби (wettelijke garantie, Art. 7:17 BW); недолік, що виявився протягом одного (1) року від доставки, вважається таким, що існував на момент доставки.

7.2 Для підприємців:

Продавець може вибрати спосіб усунення недоліків.

Для нових товарів строк давності вимог щодо недоліків становить один (1) рік від доставки.

Для вживаних товарів права щодо недоліків виключаються.

Поставка заміни не поновлює строк давності.

7.3 Наведені вище обмеження не застосовуються:

до вимог про відшкодування збитків/витрат;

якщо Продавець умисно приховав недолік;

до товарів, які зазвичай використовуються для будівлі й спричинили її дефектність;

до будь-якого обов’язку оновлення товарів із цифровими елементами.

7.4 Законні регресні вимоги підприємців залишаються чинними.

7.5 Комерційний обов’язок перевірки й повідомлення: Якщо Клієнт є комерсантом (§ 1 HGB), застосовуються §§ 377 і наступні HGB.

7.6 Пошкодження під час перевезення (споживачі): Споживачів просять повідомляти перевізнику про очевидні транспортні пошкодження та сповіщати Продавця. Невиконання цього прохання не впливає на законні/договірні права.

8) Особливі умови обробки товарів за вимогами клієнта

8.1 Якщо крім доставки Продавець зобов’язаний здійснити обробку за вимогами Клієнта (наприклад, персоналізовані циферблати, повні індивідуальні збірки), Клієнт має надати весь необхідний зміст (тексти/зображення/графіку) у потрібних форматах із необхідними правами й гарантує, що права третіх осіб не порушуються.

8.2 Клієнт звільняє Продавця від вимог третіх осіб через порушення прав унаслідок передбаченого договором використання змісту Клієнта (включно з необхідними витратами на правовий захист), якщо Клієнт винен у порушенні.

8.3 Продавець може відхиляти замовлення, якщо зміст порушує закони/правила або публічний порядок (зокрема є антиконституційним, расистським, дискримінаційним, образливим, шкідливим для неповнолітніх або прославляє насильство).

9) Використання рекламних ваучерів

9.1 Безкоштовні, обмежені в часі рекламні ваучери можна використати лише в інтернет-магазині та лише в зазначений період.

9.2 Використовувати можуть лише споживачі.

9.3 Окремі товари можуть бути виключені, як зазначено на ваучері.

9.4 Використання можливе лише до завершення оформлення; зарахування заднім числом неможливе.

9.5 Лише один рекламний ваучер на замовлення.

9.6 Сума кошика має бути не меншою за суму ваучера; залишок не повертається.

9.7 Якщо ваучер не покриває загальної суми замовлення, різницю можна сплатити іншими доступними способами.

9.8 Виплата готівкою або відсотки на залишки ваучерів не передбачені.

9.9 У разі відмови від товарів, оплачених повністю/частково рекламним ваучером, ваучер не відшкодовується.

9.10 Рекламні ваучери можна передавати; Продавець може виконати зобов’язання з визвольним ефектом на користь пред’явника, який їх використовує, крім випадків, коли Продавцю відомо або через грубу необережність невідомо про відсутність у пред’явника повноважень.

10) Використання подарункових ваучерів

10.1 Подарункові ваучери, придбані за оплату, можна використати в магазині, якщо на ваучері не зазначено інше.

10.2 Подарункові ваучери та залишки можна використати до кінця третього календарного року після покупки. Залишки зараховуються до завершення строку дії.

10.3 Використання можливе лише до завершення оформлення; зарахування заднім числом неможливе.

10.4 На одне замовлення можна використати кілька подарункових ваучерів.

10.5 Подарункові ваучери не можна використати для придбання інших подарункових ваучерів.

10.6 Якщо ваучер не покриває загальної суми замовлення, різницю можна сплатити іншими доступними способами.

10.7 Виплата готівкою або відсотки на залишки ваучерів не передбачені.

10.8 Подарункові ваучери можна передавати; Продавець може виконати зобов’язання з визвольним ефектом на користь пред’явника, який їх використовує, крім випадків, коли Продавцю відомо або через грубу необережність невідомо про відсутність у пред’явника повноважень.

11) Застосовне право

11.1 Застосовується німецьке право, за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG). Для споживачів цей вибір діє лише тією мірою, якою не позбавляє їх обов’язкового захисту за правом країни звичайного проживання.

11.2 Цей вибір права не застосовується до законного права відмови споживачів, які на момент укладення договору не проживають у державі — члені ЄС або державі ЄЕЗ і чиї єдине місце проживання та адреса доставки розташовані поза ЄС і ЄЕЗ. Це не обмежує додаткову пропозицію 14-денного повернення для доставки до Великої Британії, США або Австралії, описану в розділі 3 та умовах повернення коштів.

11.3 Підсудність (споживачі): У спорах зі споживачами виключну підсудність має суд за місцем проживання або перебування споживача, якщо це передбачено обов’язковим законодавством про захист споживачів його держави — члена ЄС або держави ЄЕЗ. Зокрема, для споживачів із місцем проживання в Італії виключну підсудність має суд за місцем їхнього проживання або перебування (foro del consumatore) відповідно до італійського Кодексу споживачів.

12) Альтернативне врегулювання спорів

12.1 Ми не бажаємо й не зобов’язані брати участь у процедурі врегулювання спорів у споживчому арбітражному органі (Verbraucherschlichtungsstelle). Німецькою: "Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen."

12.2 Європейська комісія припинила роботу своєї платформи онлайн-врегулювання спорів (ODR), і вона більше недоступна; тому посилання на платформу не надається.

12.3 Споживачі у Франції: Споживачі, які проживають у Франції, мають законне право безкоштовно звернутися до споживчої медіації відповідно до статей L.612-1 і наступних французького Кодексу споживачів (Code de la consommation) до звернення з будь-яким спором до суду.

12.4 Споживачі в Іспанії: Офіційні форми скарг (hojas de reclamaciones) доступні й можуть бути запитані у Продавця електронною поштою за адресою info@medomods.com.

Відомості про Продавця (для довідки)

Продавець: AM GbR (товариство цивільного права / Gesellschaft bürgerlichen Rechts), торговельна назва "MedoMods"

Представник: Mikail Aslan

Адреса: Danziger Straße 6, 69181 Leimen, Germany

Електронна пошта: info@medomods.com

Ідентифікаційний номер платника ПДВ (USt-IdNr.; FR: numéro de TVA; ES: NIF/IVA – número de identificación fiscal alemán; IT: Partita IVA): DE458659498

Торговий реєстр: Не застосовується до товариства цивільного права (GbR); запису в торговому реєстрі немає (немає номера HRB).